תאור התפקיד :
אחריות על בנייה, כתיבה, השקה, הטמעה ותחזוקת תהליכי השירות לציבור במשרד.
אחריות על כתיבה ותחזוקה של נהלי שירות לציבור במשרד.
ריכוז ובחינת הצעות לשיפורי תהליכי שירות.
הובלת מנגנון לתחקור וניתוח אירועי שירות, למידה מהצלחות וכשלים וקידום
שיפורי תהליכים בתחום השירות לציבור.
אחריות על הפעלת מערך מדידה בתחום השירות הכולל את כל ערוצי הקשר והכולל
מדדים כגון: זמינות השירות, איכות השירות וכו'.
יישום תהליכי אנליזה על ביצועי ערוצי הקשר השונים עם הלקוח ברמת איכות
וכמו וכן הצפת תובנות ונגזרות לטיפול.
סיוע בהקמה ותיאום פיתוח יישומים דיגיטליים, עם אגף מערכות מידע או
כל גורם רלוונטי אחר בארגון ומחוצה לו, לקידום תהליכי שירות במשרד.
בחינת תהליכי העבודה וקביעת עמידה ביעדי יעילות ורמות שירות, לרבות זמני
ביצוע,
תוך יישום הלקחים הנדרשים ושיפור ההליכים.
ביצוע מטלות נוספות בהתאם לצורך ולדרישת הממונה.
דרישות המשרה:
דרישות סף:
************
השכלה:
——
השכלה אקדמית. **
רצוי באחד או יותר מהתחומים הבאים: כלכלה, מינהל
עסקים, תעשייה וניהול, סטטיסטיקה.
נסיון:
——
לבעלי תואר ראשון – 4 שנות ניסיון*
לבעלי תואר שני – 3 שנות ניסיון*
אחריות על בנייה, כתיבה, השקה, הטמעה ותחזוקת תהליכי השירות לציבור במשרד.
אחריות על כתיבה ותחזוקה של נהלי שירות לציבור במשרד.
ריכוז ובחינת הצעות לשיפורי תהליכי שירות.
הובלת מנגנון לתחקור וניתוח אירועי שירות, למידה מהצלחות וכשלים וקידום
שיפורי תהליכים בתחום השירות לציבור.
אחריות על הפעלת מערך מדידה בתחום השירות הכולל את כל ערוצי הקשר והכולל
מדדים כגון: זמינות השירות, איכות השירות וכו'.
יישום תהליכי אנליזה על ביצועי ערוצי הקשר השונים עם הלקוח ברמת איכות
וכמו וכן הצפת תובנות ונגזרות לטיפול.
סיוע בהקמה ותיאום פיתוח יישומים דיגיטליים, עם אגף מערכות מידע או
כל גורם רלוונטי אחר בארגון ומחוצה לו, לקידום תהליכי שירות במשרד.
בחינת תהליכי העבודה וקביעת עמידה ביעדי יעילות ורמות שירות, לרבות זמני
ביצוע,
תוך יישום הלקחים הנדרשים ושיפור ההליכים.
ביצוע מטלות נוספות בהתאם לצורך ולדרישת הממונה.
דרישות המשרה:
דרישות סף:
************
השכלה:
——
השכלה אקדמית. **
רצוי באחד או יותר מהתחומים הבאים: כלכלה, מינהל
עסקים, תעשייה וניהול, סטטיסטיקה.
נסיון:
——
לבעלי תואר ראשון – 4 שנות ניסיון*
לבעלי תואר שני – 3 שנות ניסיון*
*ניסיון בניהול ובאנליטיקה של מערכי שירות לרבות: מוקדים טלפונים, פרויקט
שירות, מערכי שירות פרונטליים.
**בהתאם לחוק ההנדסאים והטכנאים המוסמכים, התשע"ג – 2012, ובתיאום בין
נציבות שירות המדינה לבין הארגון היציג של הסתדרות ההנדסאים והטכנאים,
הנדסאי/ת או טכנאי/ת מוסמכ/ת, הרשומ/ה בפנקס ההנדסאים והטכנאים המוסמכים,
רשאי/ת להתמודד במכרזים דירוג האקדמאים בהם נקבעה דרישה להשכלה אקדמית
כללית.
במקרה זה הניסיון הנדרש מטכנאי/ת מוסמכ/ת הוא של 6 שנים בתחומים המפורטים
לעיל,
ומהנדסאי/ת של 5 שנים בתחומים המפורטים לעיל.
בעלי תעודת הנדסאי או טכנאי מוסמך אשר ייבחרו למשרה ידורגו בדירוג
המנהלי. עובדים מתוך שירות המדינה אשר דורגו זה מכבר בדירוג ההנדסאים או
הטכנאים רשאים יהיו לשמר דירוג זה.
נתונים נוספים רצויים:
========================
הובלה של פרויקטים גדולים בארגוני שירות.
ניסיון בניהול תהליכי שירות מרחוק באמצעות טפסים מקוונים, מערכות צ'ט
ורשתות חברתיות
היכרות עם טכנולוגיות בתחום השירות
היכרות מעמיקה עם השירות הציבורי בכלל והממשלתי בפרט
ניסיון בעבודה מול גופים גדולים
כושר הבעה בכתב ובעל פה.
**בהתאם לחוק ההנדסאים והטכנאים המוסמכים, התשע"ג – 2012, ובתיאום בין
נציבות שירות המדינה לבין הארגון היציג של הסתדרות ההנדסאים והטכנאים,
הנדסאי/ת או טכנאי/ת מוסמכ/ת, הרשומ/ה בפנקס ההנדסאים והטכנאים המוסמכים,
רשאי/ת להתמודד במכרזים דירוג האקדמאים בהם נקבעה דרישה להשכלה אקדמית
כללית.
במקרה זה הניסיון הנדרש מטכנאי/ת מוסמכ/ת הוא של 6 שנים בתחומים המפורטים
לעיל,
ומהנדסאי/ת של 5 שנים בתחומים המפורטים לעיל.
בעלי תעודת הנדסאי או טכנאי מוסמך אשר ייבחרו למשרה ידורגו בדירוג
המנהלי. עובדים מתוך שירות המדינה אשר דורגו זה מכבר בדירוג ההנדסאים או
הטכנאים רשאים יהיו לשמר דירוג זה.
נתונים נוספים רצויים:
========================
הובלה של פרויקטים גדולים בארגוני שירות.
ניסיון בניהול תהליכי שירות מרחוק באמצעות טפסים מקוונים, מערכות צ'ט
ורשתות חברתיות
היכרות עם טכנולוגיות בתחום השירות
היכרות מעמיקה עם השירות הציבורי בכלל והממשלתי בפרט
ניסיון בעבודה מול גופים גדולים
כושר הבעה בכתב ובעל פה.
מייל להגשת מועמדות:
einav.mazangia@moh.gov.il
einav.mazangia@moh.gov.il